8 problemas comunes de Discovery+ y cómo solucionarlos

Discovery+ se ha convertido rápidamente en un gigante de la transmisión desde su creación en 2021. Como suscriptor, es posible que tenga problemas con la aplicación Discovery+ en su televisor, computadora de escritorio o dispositivo móvil. Aquí se explica cómo corregir los errores más comunes de Discovery+.

1. Mensaje de error DRM

Es posible que reciba un mensaje de error de DRM mientras usa el Descubrimiento+ app si el contenido que está tratando de ver no está disponible en su país, está usando un dispositivo más antiguo para transmitir o su conexión HDMI es defectuosa.

Para corregir este mensaje de error, siga estos pasos:

  1. Apague su dispositivo.
  2. Si está transmitiendo en un televisor, desconecte el cable HDMI tanto de su dispositivo como del televisor.
  3. Enciende tu dispositivo.
  4. Vuelva a conectar su cable HDMI a su dispositivo de transmisión y TV.
  5. Vuelva a abrir la aplicación Discovery+ e intente reproducir el contenido deseado nuevamente.

2. AVFoundationErrorDomain-11819 Error en dispositivos Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 es un error específico de los dispositivos iOS, incluido Apple TV. Para resolver este problema, deberá borrar el error del sistema actualizando el dispositivo.

Si tiene este error en un Apple TV, deberá reiniciar el dispositivo. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Apague su dispositivo Apple.
  2. Desconecte su Apple TV, así como el televisor y la fuente de alimentación a la que está conectado.
  3. Deje los dispositivos desconectados durante un mínimo de dos minutos.
  4. Vuelva a conectar su Apple TV.
  5. Vuelva a encender su dispositivo de transmisión.
  6. Vuelva a abrir su aplicación Discovery+ e intente reproducir el contenido nuevamente.

Del mismo modo, deberá reiniciar su dispositivo si tiene estos problemas en un iPhone o iPad. Para hacerlo:

  1. Mantenga presionado el botón lateral y un botón de volumen simultáneamente hasta que aparezca la barra deslizante de apagado.
  2. Apague su dispositivo.
  3. Deje que el dispositivo permanezca apagado durante un mínimo de diez segundos.
  4. Vuelva a encender su dispositivo presionando el botón de reposo/activación.
  5. Vuelva a abrir la aplicación Discovery+ e intente reproducir el contenido nuevamente.

3. Problemas de reproducción de video en dispositivos Android

Los problemas de reproducción de video en dispositivos Android pueden aparecer con la notificación “Lo sentimos, parece que hay un problema técnico”.

Si recibe este mensaje en su dispositivo Android, lo más probable es que sea un problema con el efecto de color vibrante o la configuración del potenciador de video. Para solucionar este problema, debe desactivar esas configuraciones. Para hacerlo:

  1. Cierre la aplicación Discovery+.
  2. Vaya a la configuración de video en su dispositivo.
  3. Deshabilite el potenciador de video y el efecto de color vibrante.
  4. Vuelva a iniciar la aplicación Discovery+ e intente reproducir el contenido nuevamente.

4. Los programas no se guardarán en mi lista

Si tiene problemas para encontrar sus programas o guardar nuevos programas en la sección Mi lista en Discovery+, siga estos pasos:

  1. Confirma que estás en tu perfil.
  2. Cierre la aplicación Discovery+.
  3. Si está utilizando un navegador web, un dispositivo Android, un dispositivo Fire TV o Roku, borre los datos y la memoria caché del dispositivo.
  4. Vuelva a abrir la aplicación Discovery+ e intente agregar programas a la sección Mi lista nuevamente.

Si está utilizando un dispositivo de transmisión de Roku, también puede intentar eliminar y descargar Discovery+ a su Roku nuevamente.

5. Problemas de conexión a Internet

¿Qué sucede cuando quiere ver CNN Originals en Discovery+, o simplemente quiere ponerse al día con sus otros programas favoritos pero no tiene conexión a Internet? Cuando experimente problemas de conectividad a Internet con su dispositivo de transmisión, se recomienda que intente verificar la actividad de Internet con otro dispositivo.

Si funciona correctamente en otro dispositivo pero no en su dispositivo de transmisión, pruebe estos pasos para solucionar el problema:

  1. Cierre Discovery+ en su dispositivo o navegador web.
  2. Si está utilizando un navegador web, un dispositivo Android, un dispositivo Fire TV o Roku, borre los datos y la memoria caché del dispositivo.
  3. Vuelva a abrir la aplicación o el navegador e intente transmitir de nuevo.

Si esto no soluciona la situación, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Discovery con información sobre su dispositivo de transmisión, la versión de la aplicación instalada y el sistema actual instalado en su dispositivo.

6. Error “Demasiadas transmisiones”

Discovery+ permite cuatro transmisiones simultáneas por cuenta. Si intenta exceder este número, recibirá el error de demasiadas transmisiones.

Para comenzar una nueva transmisión en su dispositivo, deberá dejar de usar Discovery+ en una de sus otras transmisiones actuales y presionar reproducir en el dispositivo deseado.

7. La aplicación Discovery+ sigue fallando

Si encuentra problemas con la aplicación Discovery+ que no se carga o se bloquea constantemente, pruebe estos pasos de solución de problemas:

  1. Cierre el navegador web o la aplicación.
  2. Si está utilizando un navegador web, un dispositivo Android, un dispositivo Fire TV o Roku, borre los datos y la memoria caché del dispositivo.
  3. Vuelva a abrir la aplicación o la página web e intente reproducir el contenido nuevamente.

Este procedimiento también debe seguirse si la aplicación falla repetidamente durante las pausas comerciales.

8. Problemas de almacenamiento en búfer, congelación y pantalla negra

Debido al uso de flujo de bits de Discovery, la calidad de su experiencia de reproducción depende de su conexión a Internet. Si verifica una conexión Wi-Fi saludable y aún tiene problemas de reproducción, siga estos pasos:

  1. Cierre sesión y vuelva a acceder a su cuenta de Discovery+.
  2. Cierra la aplicación.
  3. Apague su dispositivo de transmisión.
  4. Reinicie su módem de Internet y enrutador.
  5. Vuelva a encender su dispositivo de transmisión.
  6. Vuelva a abrir la aplicación Discovery+ e intente ver el contenido nuevamente.

Es importante tener en cuenta que si experimenta almacenamiento en búfer, congelación, pantallas negras o calidad de video borrosa, puede deberse a una variedad de otros problemas.

Si el procedimiento anterior no soluciona el problema, deberá considerar otras raíces del problema.

Las causas comunes de estos problemas en los dispositivos Android son los realzadores de video o la configuración de efectos de colores vibrantes. Si no está transmitiendo en un dispositivo Android, la causa podría ser un error de DRM.

En ambos casos, remitirse al procedimiento de resolución descrito en los apartados anteriores.

Si todo lo demás falla, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Si aún tiene problemas, es hora de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Discovery. Esto se puede hacer fácilmente yendo a la Mesa de ayuda Discovery+ y haciendo clic en el Habla con nosotros botón en la parte inferior derecha de la página.

Con la fusión de HBO Max-Discovery+, la mesa de ayuda de Discovery+ es un gran recurso para muchos suscriptores de transmisión.

Vuelva a transmitir en Discovery+

Los problemas de Discovery+, aunque no son comunes, pueden detener la transmisión de su entretenimiento favorito rápidamente. Con los procedimientos anteriores, puede volver a ver sus películas y programas de TV favoritos rápidamente.

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