Cómo cancelar una compra en Google Play desde el móvil

En alguna otra ocasión, es probable que nos hayamos arrepentido comprar una aplicación en Google Play o pagando una suscripción a una de las muchas apps que encontramos en la tienda de Android. Sin embargo, es posible que no sepa que, desde hace mucho tiempo, puede cancelar dicha compra para recuperar su dinero.

Además, esto será ideal cuando sin querer hayamos comprado algo, no sea lo que esperábamos en un principio o alguien lo haya hecho por nosotros desde el móvil Android sin que nos demos cuenta. Por ello, es importante conocer los pasos a seguir para solicitar un reembolso o cancelar completamente la compra de una aplicación en Google Play desde el smartphone.

Aunque, antes de pasar a ver el procedimiento a seguir desde nuestro teléfono Android, debemos conocer la política de devoluciones de la Play Store, pues según el tipo de aplicación puede variar. Pero en general, la tienda de aplicaciones de Google nos ofrece la opción de devolver el software que hemos pagado si la compra se ha realizado hace menos de 48 horas.

Políticas de reembolso

En primer lugar, antes de ver cada uno de los pasos que debemos seguir para devolver aplicaciones, juegos y otros elementos de Google Play para recuperar el dinero debemos conocer la política de devoluciones que tiene la tienda de aplicaciones móviles Android. Pues como decíamos antes, dependiendo del artículo, las condiciones pueden variar en mayor o menor medida. Por tanto, vamos a ver cada una de las condiciones que nos establece la compañía del gran ‘G’.

Aplicaciones, juegos y compras dentro de la aplicación

Hay que tener claro que Google no suele conceder devoluciones como esta sin más devoluciones por compras que hayamos realizado a través de la Play Store. Sin embargo, existen diferentes excepciones que debemos tener en cuenta. Para examplela primera es que, si queremos cancelar la compra de una aplicación o juego, si han pasado menos de 48 horas desde que realizamos la compra, y dependiendo de los detalles de la compra, la tienda de Android puede otorgarnos un reembolso sin problemas.

Por otro lado, si vamos a realizar la solicitud de cancelación de la compra después de 48 horas del pago , entonces tendremos que contactar con el desarrollador de la aplicación y tramitar con él las opciones de devolución. Básicamente, porque cada desarrollador puede tener sus propias políticas.

Para reproducir música

En este caso, es algo similar al caso anterior. Y es que, es posible que hayamos comprado música en Google Play y nos encontremos con que la canción o el álbum no se reproduce correctamente. Es posible que podamos devolver un álbum o una canción. en un plazo máximo de 7 días siempre y cuando no lo hayas descargado o jugado en el terminal.

De lo contrario, solo puede cancelar el pedido. para un reembolso si el contenido multimedia no te ha funcionado correctamente en algún momento en tu smartphone Android. Asimismo, de proceder a la devolución, la canción o álbum será eliminado de nuestra colección.

en google tv

Para poder solicitar la devolución de la película o serie que hayamos comprado desde el teléfono será imprescindible que no hayamos empezado a reproducir el vídeo. Si es así, tendremos la oportunidad de solicitar un reembolso dentro de los 7 días de la compra Sin ningún problema.

Sin embargo, si está defectuoso, lo hemos comprado y luego no está disponible o no se puede reproducir correctamente desde el teléfono, lo haremos tener un plazo de hasta 65 días para cancelar la compra en Google Play y solicite un reembolso en la tienda de aplicaciones de Android. Al devolver el dinero, la película o serie será eliminada de la biblioteca.

en los libros

Dentro de la tienda de aplicaciones de Android también podemos acudir a comprar libros electrónicos o audiolibros. En el caso de que queramos cancelar una compra en Google Play de un libro electrónico, tendremos un período de hasta 7 días para hacerlo a partir de la fecha en que efectuemos el pago, excepto en el caso de los alquileres, ya que se consideran ventas definitivas. y no habrá reembolso.

Sin embargo, si por algún motivo el libro no se carga o no se abre correctamente, podemos solicitar un reembolso en Google Play. dentro de los 65 días de la compra . Y si quieres la devolución de un audiolibro, ya te avisamos que dependerá del país en el que lo hayamos comprado. Aunque, todas las ventas se consideran finales, excepto si no funcionan.

PlayPass y PlayPoints

En el caso de Play Pass podemos cancelar la suscripción en cualquier momento. Además, seguiremos teniendo acceso a ella hasta que finalice el periodo por el que hemos pagado. Y si cancelamos dentro de las primeras 48 horas y solicitamos un reembolso, es probable que se nos reembolse el costo del mes en el que cancelamos.

Por el lado de los Play Points, si devolvemos un producto que hemos comprado en Google Play, los puntos que hayamos ganado por esa compra se descontarán de la Saldo de puntos de juego y progreso de nivel. Aunque, si no disponemos de puntos suficientes para restarlos de los correspondientes al producto reembolsado, el saldo de puntos pasará a ser negativo. Lo mismo ocurre con el avance de nivel, pues podríamos llegar a ir a uno inferior.

Quiosco de Google Play

Este caso también tiene su particularidad, ya que tendremos que diferenciar entre los números individuales de las revistas y las suscripciones . En el primer caso, solo podremos solicitar la devolución cuando no podamos acceder al número en cuestión o exista algún tipo de defecto en el contenido que hayamos adquirido.

Y en cuanto a las suscripciones, podremos cancelarla en cualquier momento si no podemos acceder al contenido y lo cancelamos durante los primeros 7 días . Por supuesto, solo podemos solicitar reembolsos para suscripciones activas. Así que es algo que debemos tener en cuenta.

Tarjetas de regalo, saldo y regalos de Google Play

Tarjetas de regalo y otros tipos de saldo prepago de Google Play, incluidas las recargas en efectivo, no se pueden reembolsar a menos que lo exija la ley del país donde se realizó la compra. También debe tenerse en cuenta que el saldo promocional tampoco se nos reembolsará.

En el caso de que queramos devolver un regalo, tendremos que informar al comprador para que se ponga en contacto con Google para cancelar una compra en Google Play y solicitar un reembolso. No obstante, ten en cuenta que solo se devolverá el importe a la persona que realizó la compra, nunca a la persona que recibió el regalo en cuestión. Además, es importante saber que la tienda de Android solo devolverá el dinero de los regalos que no hayan sido canjeados y también es importante saber que las devoluciones de los regalos solo se podrán solicitar durante los tres meses posteriores a la fecha de compra.

Cancelar la compra y solicitar el dinero

Todavía estamos a tiempo de poder solicitar un reembolso o cancelar la compra que hubiésemos realizado en Google Play, siempre y cuando cumplamos las condiciones establecidas por la tienda de aplicaciones móviles Android. Es decir, que estemos dentro del plazo establecido para cada aplicación o, también, cuando el contenido por el que hemos pagado no funciona correctamente. Si es así, estos son los pasos que debemos seguir.

Cómo encontrar el pedido

Si no tenemos muy claro el contenido o app que hemos comprado, es muy fácil localizarlo desde la aplicación Play Store desde cualquier teléfono Android. Para ello, tienes que seguir unos pasos desde Google Play, así que aquí te dejamos el proceso que tendrás que realizar desde el smartphone:

  • Accede a la tienda de aplicaciones de Android .
  • Toque en su perfil pestaña.
  • Tocar Pagos y suscripciones .
  • Dentro de presupuesto e historia veremos las compras y pagos que hemos realizado.
  • En cambio, en Suscripciones veremos las que tenemos activas.

Solicitar un reembolso o cancelar una suscripción

Pues si queremos recuperar el dinero de una aplicación que hemos comprado o una suscripción a través de la aplicación Google Play desde cualquier smartphone, debemos asegurarnos de haber iniciado sesión en la cuenta de Android desde que realizamos el pago. Entonces, estos serán los pasos que debemos seguir:

  • Enter la tienda de Google Play en tu móvil Android.
  • Haga clic en el perfil imagen en la esquina superior derecha.
  • Dentro de este menú, toque en Pagos y suscripciones .
  • Ve a la presupuesto e historia sección.
  • A continuación, debe tocar sobre el software que ha adquirido, y seleccionar el Reembolso opción.
  • En el caso de una suscripción, vaya a Suscripciones dentro del menú anterior.
  • Seleccione el que desea cancelar y toque en Cancelar suscripción .

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?

Los reembolsos de Google Play se realizarán a través del método de pago que utilizamos en ese momento para poder comprar la aplicación o el software desde la tienda de aplicaciones móviles de Android. Por lo tanto, dependiendo del método de pago utilizamos, el plazo en el que podemos recibir el reembolso será diferente.

Para example, si hacemos la compra con tarjeta de crédito o débito , el plazo que nos indica Google para recibir el dinero es entre 3 y 5 días hábiles. Aunque, si en su momento decidimos utilizar Google Pay como método de pago, entonces la devolución será más rápida, ya que será entre 1 y 3 días laborables.

Sin embargo, si se hizo a través de la banca en línea, entonces el plazo para la devolución del dinero será de 1 a 10 días hábiles. En el caso de que tuviéramos pagado por paypal , el plazo habitual es de entre 3 y 5 días, pero en algunos casos puede llegar a ser de 10 días. Si en nuestro caso hubiéramos utilizado otro método de pago, siempre podemos consulta los plazos establecidos por Google .

No permite emitir devoluciones ni cancelar suscripciones

Si recibe un mensaje que no puede emitir reembolsos o cancelar suscripciones , significa que ya hemos excedido el límite de tiempo en el que puedes solicitar un reembolso. O en el caso de que no te deje hacerlo desde la propia aplicación, tendremos que probar con otro método. Más que nada porque pasadas unas horas puede que no aparezca la opción de Reembolso desde la app de Google Play del móvil Android. Así que debemos seguir otra serie de pasos:

  • Primero, tendremos que acceder a este sitio web .
  • A continuación, debemos iniciar sesión con la cuenta de Google donde compramos el software.
  • Luego toca Continuar para iniciar el proceso.
  • Confirma la cuenta desde la que realizaste las compras.
  • A continuación, nos mostrarán las últimas compras que hemos realizado en Google Play.
  • Aquí puedes marca el que quieras devolver .
  • Finalmente, selecciona el motivo para solicitar la devolución y continuar con el proceso siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla hasta finalizar.

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