A diferencia de Apple, Google no tiene tiendas minoristas que pueda visitar si tiene problemas con su teléfono Pixel.($ 896 en Amazon). En lugar de buscar en foros en línea o páginas de soporte de Google, puede chatear con un representante de soporte de Google directamente desde su dispositivo.

Para acceder a la herramienta de soporte integrada, abra elAjustesaplicación y toque en elApoyopestaña en la parte superior de la pantalla. Hay algunas opciones diferentes que puede aprovechar, según sus necesidades.

preguntas frecuentes

Para algunas de las preguntas más básicas, como cambiar un fondo de pantalla o establecer un tono de llamada personalizado, buscar en la guía integrada es probablemente lo más eficiente en cuanto a tiempo.

Toque en cualquieraBuscar ayuda y enviar comentariosoExplorar consejos y trucospara aprender más sobre cómo hacer algunas de las tareas más rutinarias.

Chat en vivo

Para tareas o problemas más complejos, puede usar la función de chat en vivo.

Toque en elCharlarluego complete el formulario de solicitud de chat con la esencia de su problema o pregunta. Se le colocará en una cola. Mientras espera, puede salir de la aplicación de soporte y navegar Facebook, o baja tu teléfono. La aplicación de soporte le enviará una alerta cuando un representante esté listo para ayudarlo.

Una vez que se inicia un chat, la aplicación se ve y funciona como cualquier aplicación de mensajería.

Utilicé la función de chat después de configurar Pixel por primera vez para preguntar si había una forma de transferir contenido desde mi iPhone después de completar la configuración inicial de Pixel. No pude encontrar la configuración, y las preguntas frecuentes no fueron de ayuda. (Para los curiosos, no es posible. Primero debe restablecer el teléfono de fábrica).

teléfono

Por último, solicita una llamada telefónica para obtener ayuda de Google. El beneficio de usar la función de soporte telefónico no se limita al hecho de que puede hablar con una persona, sino que obtiene el beneficio adicional de permitir que el representante de soporte acceda a la pantalla de su Pixel para guiarlo a través de cómo completar una tarea o personalmente solucionar un problema.

Solicite una llamada tocando en elteléfonoy luego llenando los campos solicitados. Cuando haya alguien disponible para ayudarlo, recibirá una llamada al número que ingresó en el formulario de solicitud.

Una vez conectado, puede hacer preguntas y solicitar ayuda. Si es necesario, el representante enviará una solicitud para compartir pantalla a su teléfono.