Cómo obtener ayuda en Windows 10

Windows 10 tiene una aplicación Obtener ayuda integrada que ofrecerá soluciones a los problemas e incluso lo conectará con una persona de soporte humano. Esa es solo una de las convenientes opciones de soporte integradas de Windows 10.

Use la aplicación “Obtener ayuda”

Windows 10 incluye una aplicación Obtener ayuda que puede brindar soluciones a muchos problemas. Lo encontrarás en tu menú Inicio. Haga clic en el botón Inicio, escriba “Obtener ayuda” y haga clic en el acceso directo “Obtener ayuda” que aparece o presione Enter. También puede desplazarse por la lista de aplicaciones en el lado izquierdo del menú Inicio y hacer clic en el acceso directo “Obtener ayuda”.

De forma predeterminada, esto lo conecta con un “agente virtual”. Escriba con qué desea recibir asistencia e intentará encontrarle alguna información. También puede omitir esta parte y escribir algo como “hablar con un humano” para conectarse con una persona de soporte de Microsoft.

Preguntar al agente de soporte virtual por un representante humano en Windows 10

Presione F1 para obtener ayuda en muchas aplicaciones

La tecla F1 es la forma tradicional de obtener ayuda. Si tiene el foco en el escritorio de Windows y toca la tecla “F1”, Windows realizará una búsqueda en Bing de “cómo obtener ayuda en Windows 10”.


Eso no es muy útil, pero la tecla F1 aún puede ser útil en muchas otras aplicaciones. Para example, presionando F1 en Chrome abrirá Google’s Chrome Sitio de soporte. Presionando F1 en Microsoft Office abrirá Microsoft Office sitio de soporte Pruébalo en cualquier aplicación que estés usando.

Encuentra la configuración con el menú de inicio

Recomendamos usar la función de búsqueda del menú Inicio si está buscando una configuración o aplicación en particular. Supongamos que necesita conectarse a una VPN: puede simplemente presionar la tecla de Windows en su teclado o hacer clic en el botón Inicio y escribir “vpn”. Verá una variedad de opciones de VPN en Windows.

Búsqueda en el menú Inicio de Windows 10 para la configuración de VPN

Pruebe los solucionadores de problemas integrados

Si tiene un problema, los solucionadores de problemas integrados de Windows 10 pueden ayudarlo. Para encontrarlos, diríjase a Configuración> Actualización y seguridad> Solucionar problemas. O busque “Solucionar problemas” en el menú Inicio y seleccione “Configuración de solución de problemas”.

Windows puede recomendarle que ejecute ciertos solucionadores de problemas aquí, dependiendo de su sistema. Sin embargo, también puede desplazarse por la lista y hacer clic en un solucionador de problemas relevante. Para example, si tiene problemas para imprimir, desplácese hacia abajo y luego haga clic en el solucionador de problemas de “Impresora”. Windows 10 intentará encontrar automáticamente problemas que puedan causar problemas de impresión y resolverlos por usted.

Herramientas de solución de problemas en la aplicación de configuración de Windows 10

Cómo hacer que Windows resuelva los problemas de su PC por usted

Busca en la web

La web está llena de soluciones a los problemas, tanto aquí en How-To Geek como en otros sitios web. Simplemente diríjase a un motor de búsqueda como Google o Bing en su navegador web y busque su problema para encontrar más información. Sea específico: si ve un mensaje de error o código específico, búsquelo.

Aproveche los sitios web de soporte de Microsoft

El sitio web de soporte de Microsoft también puede ser útil. Usted puede buscar en el soporte de Microsoft sitio web para encontrar soluciones a muchos problemas. Se pueden encontrar otras soluciones en el Foro de debate de la comunidad de Microsoft . Puede buscar en la comunidad para encontrar preguntas y respuestas que hayan publicado otras personas. También puede hacer clic en “Hacer una pregunta” en la parte superior de la página si ha iniciado sesión para hacer su pregunta y esperar una respuesta útil de un miembro de la comunidad.

Sin embargo, esta es solo una opción: muchas soluciones a los problemas de Windows, especialmente los problemas con software de terceros, se encuentran en otros sitios web. Una búsqueda web más amplia a menudo será la idea más inteligente.

Hacer una pregunta en los foros de la comunidad de Microsoft

Encuentre algunos consejos útiles

Si solo está buscando consejos útiles para usar Windows 10 e información sobre nuevas funciones en actualizaciones recientes, pruebe la aplicación de consejos incluida. Abra el menú Inicio, busque “Consejos” y haga clic en el acceso directo “Consejos” para abrirlo. También puede desplazarse por la lista en el lado izquierdo del menú Inicio y hacer clic en “Consejos” para iniciarlo.

Aplicación de consejos de Windows 10


Si no le gusta que la tecla F1 busque ayuda en Bing, puede desactivarla reasignando su tecla F1 para que funcione como otra tecla. Esta es la única forma que hemos encontrado para deshabilitar esto. No es la mejor solución: evitará que la tecla F1 funcione como una tecla F1 en todas las aplicaciones de su sistema.

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