Cómo ponerse en contacto con Microsoft Office Soporte 365

Si tienes un Office 365, entonces puede haber ocasiones en las que necesite ayuda de Microsoft. A continuación, le mostramos cómo registrar un ticket desde una aplicación cliente, desde una aplicación web oa través de su Office Cuenta 365.

Todos estos métodos crearán un ticket que irá al soporte de Microsoft, pero cualquiera que sea la forma en que registre un ticket, deberá estar en línea.

Nota: Por el momento el Office Las aplicaciones móviles 365 lo llevarán a las páginas de ayuda y soporte, pero no existe un método directo para crear un ticket de soporte. Puede hacer clic en el sitio de ayuda hasta que encuentre un enlace a una página de soporte, pero eso no es lo mismo que tener una opción específica para ponerse en contacto con el soporte. Si tiene un problema con una aplicación móvil, es mejor que registre un ticket utilizando uno de los métodos que describimos a continuación.

Registre un ticket desde una aplicación cliente en su computadora

Registrar un ticket de soporte desde dentro de una aplicación cliente es bastante sencillo. En cualquiera de las aplicaciones:Outlook, Word, Excel, PowerPoint o OneNote: haga clic en Ayuda> Contactar con el soporte técnico.

Enter los detalles de su problema y luego haga clic en “Obtener ayuda”.

El campo y el botón de Ayuda


Microsoft intentará hacer coincidir su descripción del problema con los artículos de ayuda adecuados, pero suponiendo que no ayuden (y es posible que primero lo prueben) haga clic en “Hablar con un agente”.

Algunos posibles artículos de ayuda y el botón

Esto abrirá un nuevo panel donde puede seleccionar “Chat en vivo” para hablar con un agente de soporte de Microsoft.

El botón de chat en vivo

Lo ayudarán a resolver su problema o le indicarán ayuda o material de capacitación si tiene dificultades para hacer algo.

Registre un ticket desde una aplicación web en su navegador

Existen diferentes métodos para acceder al soporte en las aplicaciones web, según la aplicación web que esté utilizando. Con suerte, Microsoft hará que todos funcionen de la misma manera en algún momento en el futuro, pero por ahora, hay algunas variaciones. A continuación, le indicamos cómo ponerse en contacto con el soporte de cada uno.

Word, Excely PowerPoint

en un Word, Excelo archivo de PowerPoint, haga clic en Archivo> Ayuda> Ayuda.

La opción de ayuda

Una nueva ventana se abrirá. Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en “Contactar con el servicio de asistencia”.

El enlace de soporte de contacto


Esto abrirá la página de su cuenta, donde debe hacer clic en el enlace “Soporte de Microsoft”.

El enlace de soporte de Microsoft

Haga clic en “Contactar con el soporte” para abrir una ventana al Agente de soporte virtual de Microsoft, que intentará ayudarlo. Si no puede, lo pondrá en contacto con una persona viva.

El enlace de soporte de contacto

Outlook, Calendario y Personas

El Outlook La aplicación cliente incluye correo electrónico, calendario, administración de contactos y administración de tareas. Estas funciones se dividen en mosaicos individuales en las aplicaciones web, y para tres de ellas (sin incluir las Tareas, que se tratan a continuación), el método para ponerse en contacto con el soporte es el mismo.

Haga clic en el “?” en la parte superior derecha de la barra de menú, ingrese los detalles de su problema y luego haga clic en “Obtener ayuda”.

El botón Obtener ayuda

Microsoft intentará hacer coincidir su descripción del problema con artículos de ayuda adecuados, pero suponiendo que estos no ayuden (y es posible que primero los prueben) confirme su dirección de correo electrónico y luego haga clic en “Enviar”.

El campo de dirección de correo electrónico y el botón Enviar

Un ingeniero de soporte de Microsoft revisará su ticket y se comunicará con usted por correo electrónico.

Tareas / Tareas pendientes


En 2015, Microsoft compró Wunderlist y luego desarrolló una nueva aplicación llamada To-Do que se basa en la aplicación Wunderlist. Microsoft To-Do eventualmente reemplazará la opción Tareas en Outlook completamente, pero esto aún no ha sucedido completamente. El resultado de esto es que ponerse en contacto con el soporte para Tareas es un poco diferente de la forma en que lo hace para Outlook, Calendario y Personas.

Haga clic en el “?” en la parte superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en “Obtener soporte”.

El enlace Obtener soporte

Esto abrirá la página de soporte para Microsoft To-Do. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, en el lado derecho, haga clic en “Contáctenos”.

El enlace Contáctenos

Se abre otra página, donde puede hacer clic en el enlace “haga clic aquí” para llevarlo a la página oficial de soporte del producto Microsoft To-Do, donde puede (finalmente) ingresar su ticket.

El enlace Haga clic aquí

OneDrive

Haga clic en el “?” en la parte superior derecha de la barra de menú y haga clic en “Correo electrónico OneDrive apoyo.”

El correo electrónico OneDrive apoyo

Esto abrirá una nueva ventana donde puede ingresar los detalles de su problema. Haga clic en “Enviar” para enviar un correo electrónico a la OneDrive equipo de apoyo.

El cuadro de texto Información y el botón Enviar

Fluir


Haga clic en el “?” en la parte superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en “Soporte”.

La opción de soporte

Esto abrirá una nueva página con varias opciones de ayuda (que debe consultar primero). Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y, en el lado derecho, haga clic en la opción “Contactar a soporte”.

La opción de soporte de contacto

Esto abrirá el formulario “Nueva solicitud de soporte”, donde puede ingresar su ticket de soporte.

OneNote, Sway y Forms

Tanto en Sway como en Formularios, hay una opción de Ayuda disponible en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha, pero para ambas aplicaciones, no hay una forma obvia de contactar al soporte con algo más que “comentarios”. OneNote tiene la misma opción Archivo> Ayuda> Ayuda que Word, Excely PowerPoint, pero cuando hace clic en él, tampoco hay una forma obvia de ponerse en contacto con el soporte técnico.

Para estas tres aplicaciones, puede, por supuesto, hacer clic en la ayuda de Microsoft hasta que encuentre una ruta de soporte, pero eso no es lo mismo que tener una forma obvia de ponerse en contacto con el soporte desde la aplicación.

Registre un ticket desde su Office Cuenta 365

Para levantar un boleto de la Office página en su cuenta en línea, inicie sesión en su Office 365, haga clic en el selector de aplicaciones (los nueve puntos en la esquina superior izquierda) y luego haga clic en “Office. “

El lanzador de aplicaciones y Office opción


Haga clic en el “?” en la parte superior derecha de la barra de menú y luego haga clic en “Contactar con el servicio de asistencia”.

El enlace de soporte de contacto

Esto abrirá la página de su cuenta, donde debe hacer clic en el enlace “Soporte de Microsoft”.

El enlace de soporte de Microsoft

Haga clic en “Contactar con el soporte” para abrir una ventana al Agente de soporte virtual de Microsoft, que intentará ayudarlo y, si no puede, lo pondrá en contacto con una persona en vivo.

Puede ver que, debido a una combinación de adquisición de productos y la falta de un diseño de experiencia de usuario consistente en todos los equipos, Microsoft ofrece múltiples formas de contactar al soporte, incluso en este paquete de productos. Claramente, han intentado aportar un nivel de coherencia a sus aplicaciones cliente tradicionales (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), pero las aplicaciones web no son consistentes en absoluto y las aplicaciones móviles ni siquiera tienen la opción todavía.

Aún así, no fue hace tanto tiempo que la idea de que un usuario personal pudiera comunicarse con una persona de soporte de Microsoft real y en vivo era, en el mejor de los casos, fantasiosa, por lo que al menos se están moviendo en la dirección correcta.

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