TeamViewer es un software de uso compartido de escritorio de control remoto a través del cual puede transferir archivos y tener conversaciones con el usuario al mismo tiempo. Aunque Windows tiene un software similar por defecto para conectarse a otros escritorios, sin embargo, muchos usuarios siguen prefiriendo TeamViewer por sus características y simplicidad. Uno de los problemas que enfrentan los usuarios es la Negociación de protocolo fallida mensaje de error. Este mensaje de error aparece mientras intenta conectarse a un escritorio remoto. Esto sucede a menudo cuando algo en su sistema interrumpe la conexión, como su antivirus o el Firewall de Windows.

Cuando la conexión se ve interrumpida por un proceso en segundo plano, TeamViewer no puede establecer una conexión con el usuario objetivo correctamente, por lo que arroja el mensaje de error. No obstante, le mostraremos cómo resolver el problema en este artículo.

¿Qué causa el mensaje de error de negociación del protocolo de TeamViewer?

Dado que aparece el mensaje de error al intentar conectarse a otro usuario de TeamViewer, esto puede deberse a las siguientes razones:

• Firewall de Windows: En algunos casos, el Firewall de Windows puede estar bloqueando la solicitud entrante o saliente enviada por TeamViewer, por lo que no puede conectarse al escritorio remoto, sino que recibe el mensaje de error.
• Antivirus de terceros: También hay posibilidades de que el antivirus esté interrumpiendo el proceso de conectividad de TeamViewer, por lo que recibe el mensaje de error.
• Malware en el sistema: Algunos usuarios informaron que el problema para ellos se debió a su computadora infectada. Tuvieron que ejecutar un software antivirus para eliminar todo el malware.
• Versión diferente de TeamViewer: El mensaje de error también puede aparecer si está ejecutando una versión diferente de TeamViewer en comparación con el escritorio remoto. En tal caso, asegúrese de que TeamViewer esté actualizado en ambos sistemas.

Ahora que conoce las posibles causas del mensaje de error, veamos las soluciones y solucionemos su problema. Le recomendamos que revise todas las soluciones, ya que dependen del escenario.

Solución 1: Deshabilitar el Firewall de Windows

Como mencionamos, el problema puede deberse a la funcionalidad de Firewall de Windows. En tal caso, deberá deshabilitar temporalmente el Firewall de Windows para ver si la conexión es exitosa. Aquí está cómo hacerlo:

1. presione el Clave de Windows para abrir el menú Inicio.
2. abre el Panel de control y luego navegar a Sistema y seguridad > Firewall de Windows Defender .
3. En el lado izquierdo, haga clic en ‘ Activar o desactivar el Firewall de Windows Defender ‘.
4. Allí, marque el ‘ Desactivar el cortafuegos de Windows Defender ‘ en la configuración de red pública y privada.
   

   Desactivar el cortafuegos de Windows

5. Hacer clic DE ACUERDO y luego intente conectarse.

Solución 2: deshabilite el antivirus de terceros

El software antivirus moderno ahora viene con funciones que lo ayudan a proteger su actividad en Internet y mantienen alejados a todos los escépticos. Sin embargo, en algunos casos, estas funciones también tienden a ser problemáticas, ya que bloquean algo que se supone que no deben bloquear. Por lo tanto, deshabilite el software antivirus de terceros que está utilizando y luego intente conectarse usando TeamViewer. Si funciona, significa que su antivirus es el culpable. En tal caso, lo que puede hacer es agregar una excepción en su software antivirus y debería estar listo para comenzar.

Deshabilitar antivirus de terceros

Solución 3: escanea tu PC

Si su sistema está infectado con virus y malware, no podrá establecer una conexión. En tal caso, deberá instalar un software antivirus y escanear su PC a fondo para que pueda limpiar su sistema. También puede ejecutar Windows Defender para buscar malware. Aquí se explica cómo hacerlo en Windows 10:

1. Presionar Tecla de Windows + I para abrir el Ajustes ventana.
2. Ir a Actualización y Seguridad y luego cambiar a Seguridad de Windows pestaña.
3. Allí, haga clic en Protección contra virus y amenazas .
   

   Protección contra virus y amenazas

4. Aparecerá una nueva ventana. Por debajo Análisis rápido haga clic Opciones de escaneo .
5. Seleccione Análisis completo y luego haga clic Escanear ahora .
6. Espere a que se complete.

Solución 4: actualice TeamViewer

Finalmente, si las soluciones anteriores no funcionan para usted, entonces podría haber un conflicto de versión entre usted y el sistema de destino. Por lo tanto, asegúrese de que el software esté ejecutando la última versión y que no se requieran actualizaciones para instalar.

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