Cómo usar Windows Hello en una cámara externa

Es posible que Windows Hello no use la cámara externa para el reconocimiento facial si alguno de los dispositivos del sistema está obstaculizando el funcionamiento de la cámara. Además, el intento de Windows de usar la cámara integrada de su sistema también puede causar el error en discusión.

El problema surge cuando un usuario intenta usar una cámara externa con Windows Hello pero no lo hace, pero la cámara funciona bien en otras aplicaciones como Microsoft Teams, etc. El problema surge principalmente después de una actualización de Windows. El problema no se limita a un fabricante particular de cámara o sistema.

Windows Hello no funciona con la cámara externa

Antes de continuar con las soluciones, realice una reinicio del sistemay asegúrese de que su la cámara es compatible con Windows Hello. Además, verifique si el externo la cámara funciona en otras aplicaciones como Skype, etc. Por último, pero no menos importante, asegúrese de que los controladores de su cámara y la versión de Windows estén actualizados a la última versión.

Solución 1: desconecte temporalmente otros dispositivos de su sistema

Es posible que no pueda usar su cámara externa con Windows Hello si alguno de los dispositivos del sistema conectados interfiere con el funcionamiento de la cámara. En este caso, desconectar los otros dispositivos de su sistema (temporalmente) y luego usar la cámara externa con Windows Hello puede resolver el problema.

  1. Apagado su sistema y eliminar todos los dispositivos (incluyendo teclado/cubierta con teclado, mouse, etc.).
    Separar la funda con teclado de Microsoft Surface
  2. Luego, asegúrese de que su cámara esté conectado directamente (sin ningún concentrador o cable de extensión) a su sistema y el puerto es un puerto USB activo (preferiblemente USB 3.0).
    Conectar a USB 3.0
  3. Ahora encendido su sistema y verifique si la cámara externa funciona bien.
  4. Si es así, entonces agregar otros periféricos uno por uno hasta encontrar el problemático. Luego, debe solucionar el problema de ese dispositivo en particular para que funcione con la cámara externa (o mantenerlo desconectado cuando use la cámara).

Solución 2: deshabilite la cámara interna de su sistema

Windows prefiere la cámara interna de su sistema cuando usa el inicio de sesión facial debido a problemas de seguridad. Lo mismo podría desencadenar el problema en cuestión. En este contexto, deshabilitar la cámara interna puede permitirle usar el reconocimiento facial de Windows Hello en la cámara externa (no es una solución ideal para muchos usuarios).

  1. Botón derecho del ratón sobre el ventanas para iniciar el menú de acceso rápido de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
    Abra el Administrador de dispositivos
  2. Ahora ampliar Cámaras (si no hay la opción Cámaras, expanda Dispositivos de imágenes) y botón derecho del ratón en tu cámara.
  3. Luego seleccione Desactivar para desactivar la cámara interna. Si hay más de uno entrada de cámaras en el paso 2, luego desactivar todas las cámaras en el Administrador de dispositivos.
    Deshabilitar la cámara interna en el Administrador de dispositivos
  4. ahora expandir Dispositivos de imagen y asegúrese de que su cámara externa es activado.
    Habilite la cámara externa en el Administrador de dispositivos
  5. Luego reiniciar su PC y verifique si la cámara externa funciona bien.
  6. Si no entonces separa tu cámara externa del sistema y arranque su sistema en BIOS (puede hacer clic en Reiniciar mientras mantiene presionada la tecla Mayús y luego Solucionar problemas>>Opciones avanzadas>>Configuración de firmware UEFI).
    Abra la configuración de firmware UEFI en Opciones avanzadas
  7. Ahora asegúrese de que su la cámara interna está deshabilitada en el BIOS del sistema y arrancar en Windows.
    Deshabilitar la cámara en el BIOS del sistema
  8. Luego conecte la cámara externa al sistema y, con suerte, Windows Hello comenzará a usar la cámara externa.

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