Es posible que haya oído hablar de VoIP y su uso. Es posible que se haya preguntado qué es y en qué se diferencia de las llamadas telefónicas normales. ¿Por qué las empresas utilizan VoIP para realizar sus llamadas telefónicas? En esta guía te explicamos ¿Qué es VoIP y cómo funciona? ?

¿Qué es VoIP y cómo funciona?

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) , es una forma de realizar llamadas telefónicas utilizando Internet en lugar de una red telefónica. Cuando realiza una llamada telefónica utilizando VoIP, su voz se convierte en paquetes de datos digitales y se envía a través de Internet a la persona a la que llama o se conecta. La persona del otro lado recibe la llamada en su dispositivo y su sistema VoIP convierte los datos digitales en su voz para que pueda escucharlo.

VoIP se puede usar en una variedad de dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y de escritorio, siempre que tengan una conexión a Internet. Algunos servicios populares de VoIP incluyen Zoom, Skype y Google Voice. Las llamadas VoIP se pueden realizar y recibir en cualquier parte del mundo, siempre que haya una conexión a Internet. VoIP suele ser más rentable y ofrece más funciones que los sistemas telefónicos tradicionales que cobran a los usuarios y limitan las llamadas.

Características y ventajas de VoIP

VoIP no es más que llamadas que hacemos a través de Internet sin depender de la red telefónica tradicional. Las características de VoIP son sus ventajas. Son:

• Económico: VoIP es rentable ya que se basa en Internet en lugar de líneas telefónicas dedicadas. Puede realizar llamadas a cualquier persona en el mundo utilizando la tecnología VoIP. Todo lo que necesita tener es una buena conexión a Internet, lo que sería un asunto muy costoso con las llamadas telefónicas.
• Flexibilidad: La flexibilidad que VoIP tiene sobre los teléfonos tradicionales lo convierte en una buena opción. Puede recibir o realizar llamadas en cualquier dispositivo como computadoras, teléfonos móviles y tabletas con conexión a Internet. Ofrece la ventaja de mantenerse conectado incluso cuando no está en casa o en la oficina.
• Versatilidad: Cada vez que pierda una llamada utilizando la tecnología VoIP, puede recibir mensajes instantáneos como los sistemas telefónicos normales, puede acceder a los correos de voz, desviar llamadas o realizar llamadas en conferencia, además de las ventajas únicas que tiene.
• Escalabilidad: Si está teniendo días agitados y ocupados con su negocio, puede escalar fácilmente el VoIP con solo un pensamiento y unos pocos clics, a diferencia de los teléfonos tradicionales para los que necesita comunicarse con la red telefónica.
• Integración: Puede integrar llamadas VoIP con varios sistemas empresariales, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto permite a los usuarios acceder a datos comerciales y de clientes importantes mientras están en el teléfono.
• Recuperación de desastres: Los sistemas de VoIP se pueden configurar para redirigir automáticamente las llamadas a otra ubicación en caso de un desastre natural u otras emergencias que interrumpan el servicio telefónico. Esto ayuda a garantizar que las empresas puedan mantenerse conectadas y continuar operando incluso frente a desafíos imprevistos.

Desventajas de VoIP

Aunque VoIP tiene muchas ventajas, también tiene algunas desventajas. Son:

• Dependencia de la conectividad a Internet: VoIP requiere una conexión a Internet estable y confiable para funcionar correctamente. Si Internet se cae, no puede hacer ni recibir llamadas, ni siquiera mensajes de texto. Todo el sistema colapsa en caso de problemas con la conexión a Internet. La tecnología VoIP no solo necesita Internet, sino que también necesita una fuente de alimentación constante para que VoIP funcione.
• Calidad: La calidad de una llamada VoIP puede verse afectada por la velocidad y confiabilidad de su conexión a Internet. Las llamadas pueden ser propensas a demoras y conexiones caídas, y las voces pueden distorsionarse o retrasarse si la conexión a Internet es estable o suficiente para realizar las llamadas. Para mantener la buena calidad de las llamadas, debe mantener una buena conectividad a Internet, lo que sería difícil si se encuentra en una ubicación remota lejos de los centros de conectividad.
• Seguridad: Las llamadas de VoIP se transmiten a través de Internet, lo que significa que son potencialmente vulnerables a los piratas informáticos y otras amenazas cibernéticas. Para garantizar la seguridad de las llamadas VoIP, es importante utilizar protocolos y cifrado seguros. Incluso si confía en la gran tecnología, no hay garantía de que los datos no se filtren.
• Compatibilidad: Es posible que algunos sistemas telefónicos más antiguos no sean compatibles con VoIP. Esto puede ser un problema para las empresas que desean cambiar a VoIP pero tienen equipos más antiguos que no están listos para reemplazar. Necesita actualizar regularmente sus dispositivos con el tiempo.
• Llamadas de emergencia: En algunos casos, es posible que las llamadas de VoIP no puedan conectarse a servicios de emergencia como el 911 en los EE. UU. o que no se enruten a la ubicación correcta. Es importante que las empresas que utilizan VoIP tengan un plan para manejar llamadas de emergencia para salvar vidas o proteger a las personas en caso de emergencias imprevistas.
• Cumplimiento normativo: Según el país o la región, puede haber requisitos reglamentarios para las empresas que utilizan VoIP que deben cumplirse. Para examplealgunos países requieren que las empresas registren sus números de teléfono VoIP o paguen tarifas para usar el servicio.

Estas son las diversas ventajas y desventajas de la tecnología VoIP.

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¿Necesita equipo adicional para usar VoIP?

No realmente. Para usar internet todos tenemos routers que emiten señales WiFi. Puede usar su teléfono inteligente con o sin auriculares para hacer llamadas VoIP usando Zoom, Skype, WhatsApp, u otras aplicaciones similares que le permiten realizar llamadas mediante la conexión a Internet. También puede usar su computadora portátil o computadora que se conecta a Internet y puede usar sus auriculares como un dispositivo de audio. No hay requisitos específicos para que el equipo realice llamadas en VoIP.

Es WhatsApp una llamada VoIP?

Sí. Ya que WhatsApp usa Internet para hacer o recibir llamadas, así como mensajes de texto, podemos decir una llamada en WhatsApp es una llamada VoIP. Es posible que haya notado la distorsión en las llamadas o la mala calidad de las llamadas en WhatsApp cuando no tiene la conectividad adecuada a Internet. Todo esto se resume a decir WhatsApp es una llamada VoIP.

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