Contenido

• Ocurrencias del error 15215 de QuickBooks
• Otras causas del error 15215 de QuickBooks
• Soluciones simples para resolver el error 15215 de QuickBooks
• Terminando

Al descargar o instalar actualizaciones de QuickBooks Desktop, puede encontrar el error 15215 de QuickBooks®. El texto del mensaje de error puede diferir, pero generalmente se debe a una configuración incorrecta de Internet Explorer (IE) o cuando hay un conflicto con otro programa en ejecución. en el fondo.

Cuando ocurre este error, QB no realizará ninguna actualización. En el peor de los casos, es posible que el problema no le permita abrir QuickBooks.

Ocurrencias del error 15215 de QuickBooks

Puede recibir el error con un texto similar a:

“ Error 15215: No se puede verificar la firma digital ”.

O bien, puede encontrar el error junto con el texto:

“ Error 15215: el servidor no responde ”.

El error aparece cuando un usuario realiza actualizaciones de nómina y QB no puede verificar la firma digital de los archivos del programa de nómina. También puede aparecer al intentar actualizar la versión de mantenimiento.

Básicamente, antes de descargar cualquier archivo, el programa QuickBooks intenta verificar la firma digital de todos los archivos descargados para proteger la PC y sus datos contra ataques de virus/malware. Si no puede verificar la firma digital del archivo de programa que está descargando, devuelve el error 15215.

Otras causas del error 15215 de QuickBooks

• Problema al conectar con el servidor
• El firewall o software antivirus está bloqueando el software QB Desktop Payroll para conectarse al servidor de actualización.
• Configuraciones de Internet Explorer configuradas incorrectamente
• Instalación incompleta del software QuickBooks
• Los archivos de Windows o los archivos del programa de nómina QB están infectados con virus

Soluciones simples para resolver el error 15215 de QuickBooks

Notas: Antes de solucionar problemas, asegúrese de que:

1. Internet Explorer (IE) es su navegador predeterminado y está utilizando la última versión de IE 11.

2. Además, intente descargar las actualizaciones de nómina en otra computadora y verifique si puede realizar la descarga con éxito. Si es así, verifique la compatibilidad de su red con QuickBooks.

3. Su certificado de seguridad de Windows no ha caducado.

Solución 1: reinicie el sistema

Reinicie/reinicie su sistema para liberar cualquier conexión bloqueada al servidor.

Reiniciar el sistema obligará a cualquier aplicación en segundo plano a close o restablecer su configuración, lo que puede impedir que su software de nómina de escritorio QuickBooks se conecte al servidor.

Si reiniciar resuelve el problema, pero aún recibe el error 15215 repetidamente, implemente la siguiente solución para verificar los programas que podrían causar el conflicto.

Solución 2: identificar y cerrar los programas en conflicto

Identificar y detener los programas en conflicto puede ayudarlo a corregir el error, y así es como se hace:

• Hacer clic ‘Ctrl+Alt+Supr’ teclas juntas para abrir el Panel de control.
• En el Panel de control podrá ver la lista de programas en segundo plano que se están ejecutando actualmente.
• Haga clic en el Procesos y detenga los programas de uno en uno haciendo clic en el Proceso finalizado botón.
• Compruebe si sigue recibiendo el error cada vez que finaliza un proceso.

Solución 3: inicie sesión como administrador de Windows para ejecutar QuickBooks Desktop

Cuando inicia sesión en su computadora como administrador, puede hacerse cargo de la mayoría de los otros programas en Windows. Y puede utilizar cualquier recurso que asegure el correcto funcionamiento de QuickBooks Desktop.

Para ejecutar QB Desktop como administrador de Windows:

1. Cierre su programa de escritorio QuickBooks.
2. En su escritorio, haga clic derecho en el Escritorio de QuickBooks icono y seleccione Ejecutar como administrador .
3. Cuando se le solicite el mensaje “¿Desea permitir que este programa realice cambios en su computadora?” hacer clic Sí .

Si esta solución no ayuda a resolver el problema, continúe con la siguiente solución alternativa.

Solución 4: configure los ajustes de su cortafuegos

También puede enfrentar el error 15215 de QuickBooks® debido a problemas de red. Los problemas de red pueden ocurrir si el firewall ha bloqueado el acceso a Internet para archivos o programas de QuickBooks. Para solucionar este problema, intente ejecutar el Herramienta QuickBooks File Doctor .

Si la herramienta no ayuda a resolver el problema del cortafuegos, intente configurar los puertos del cortafuegos manualmente. Así es como puedes hacerlo:

Nota: En caso de que esté utilizando varias versiones de QuickBooks Desktop en la misma PC, deberá configurar los puertos del firewall para cada versión manualmente.

1. Haga clic en el Inicio de Windows menú.
2. Buscar y abrir firewall de Windows .
3. En el cuadro de diálogo Firewall de Windows, haga clic en Ajustes avanzados .
4. Por debajo Firewall de Windows con seguridad avanzada botón derecho del ratón Reglas de entrada y luego seleccione Nueva regla .
5. En la ventana que aparece, desde el Tipo de regla pantalla, elija Puerto y luego presione Próximo .
6. En Protocolo y Puertos pantalla, haga lo siguiente:
7. Garantizar TCP es seleccionado.
8. En el Puertos locales específicos campo, ingrese cualquiera de estos puertos según la versión de QB que esté utilizando:
9. QuickBooks Desktop 2020: 8019, XXXXX.
10. QuickBooks Desktop 2019: 8019, XXXXX.
11. QuickBooks Desktop 2018: 8019, 56728, 55378-55382.
12. QuickBooks Desktop 2017: 8019, 56727, 55373-55377.

• Una vez que haya ingresado el número de puerto, haga clic en Próximo .
• En el Acción ventana, elija la Permitir la conexión botón de radio, y luego presione Próximo .
• A continuación, cree una regla y asígnele un nombre como “QuickBooksPorts (año)”.
• Seleccione Terminar .

Repita los pasos anteriores para crear reglas de salida. Debe seguir los mismos pasos, excepto seleccionar Reglas de salida en el paso 4.

Si aún recibe el mensaje de error, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: verifique la configuración de su antivirus

Si la desactivación del antivirus resuelve el problema, deberá configurar permisos para su software antivirus.

Nota: Los pasos para verificar la configuración de su antivirus pueden variar de un programa a otro. Además, se necesita permiso de administrador para realizar esta acción.

Solución 6: verificar la configuración de Internet Explorer

Asegúrese de marcar ‘Usar TLS 1.0’, pero las opciones ‘Usar TLS 1.1’ y ‘Usar TLS 1.2’ no están marcadas en la ventana Opciones de Internet Explorer. Si no, tendrás que editar la configuración.

Los pasos para verificar que las opciones están marcadas o desmarcadas son los siguientes:

• Cierra tu Escritorio de QuickBooks programa.
• Abra Internet Explorer, vaya a Herramientas > opciones de Internet .
• En el opciones de Internet ventana, haga clic en el Avanzado pestaña.
• Busque las opciones Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2 en Ajustes y entonces:
• Verifique que la opción Usar TLS 1.0 esté marcada.
• Verifique que las opciones Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2 no estén marcadas.

• Pegar OK para salir de la ventana Opciones de Internet.
• Cerca explorador de Internet y luego reinicie su PC.
• Cuando su PC se reinicie, vuelva a abrir su QuickBooks Desktop e intente descargar la actualización nuevamente.

Solución 7: reinicie su Windows en modo de inicio selectivo

Para asegurarse de que ningún otro programa o aplicación impida que QB realice las actualizaciones, intente cambiar al modo de inicio selectivo:

• Exit Escritorio de QuickBooks.
• Haga clic en las teclas ‘Windows+R’ juntas para abrir la ventana Ejecutar en su computadora.
• Escribe msconfig y haga clic OK .
• Se muestra el cuadro de diálogo Utilidad de configuración del sistema. Selecciona el Inicio selectivo boton de radio.

• Desmarque la ‘Cargar elementos de inicio’ casilla de verificación, haga clic en Solicitar y luego elija OK para guardar los cambios.
• Reinicie su computadora cuando se le solicite aplicar los cambios.

Una vez que su sistema se reinicie, intente descargar y actualizar Nómina.

Solución 8: restablecer las actualizaciones de QuickBooks

Intente restablecer las actualizaciones de QuickBooks para corregir el error siguiendo estos pasos:

• Abra el software QuickBooks®, haga clic en Ayudar y luego haga clic en Actualizar QuickBooks .

• En el Actualizar el escritorio de QuickBooks cuadro de diálogo, haga clic en el Actualizar ahora pestaña y seleccione la Restablecer actualización caja.

• Una vez que se hayan borrado todas las descargas de actualizaciones anteriores, haga clic en Obtener actualizaciones para comenzar la descarga.
• Reinicie QuickBooks cuando se complete la descarga.
• Cuando se le solicite instalar la actualización, haga clic en ‘Sí’ .

Ahora compruebe si las actualizaciones de nómina se han descargado e instalado correctamente.

Solución 9: realice una instalación limpia de su escritorio QuickBooks

Como último recurso, realice una instalación limpia de su versión de escritorio QB con estos pasos:

1. Desinstalar escritorio QB.
2. Descargue e inicie la herramienta de instalación limpia de QuickBooks.
3. Cambie el nombre de las carpetas de instalación de escritorio de QuickBooks manualmente.
4. Vuelva a instalar QB Desktop.

Terminando

Esta publicación cubre algunas soluciones simples para corregir el error 15215 de QuickBooks que impide que los usuarios descarguen y realicen la nómina y otras actualizaciones importantes. Con suerte, seguir estas soluciones lo ayudará a resolver el problema. Pero asegúrese de realizar los métodos de solución de problemas con cuidado para evitar cualquier daño a los archivos de datos de QuickBooks®.

Además, si el error persiste, es posible que algunos usuarios no puedan abrir QuickBooks, lo que genera un tiempo de inactividad significativo. Puede evitar el tiempo de inactividad de QuickBooks e incluso reparar archivos de datos dañados (corruptos) mediante una reparación de archivos especializada para el software QuickBooks®. Stellar Repair for QuickBooks® Software es una herramienta en la que puede confiar para reparar y recuperar el archivo QBW.

Para obtener más información relacionada con el error 15215 de QuickBooks, deje un comentario o comuníquese con nosotros mediante la página Autoayuda y soporte.