Solución: el teclado Surface Pro 4 no funciona

Surface Pro 4 es una tableta portátil desmontable que ha ganado mucha tracción en los últimos años. También cuenta con CPU SkyLake y SSD de primer nivel. La idea es que el teclado de la computadora portátil se pueda separar para convertir la computadora portátil en una tableta y viceversa.

Teclado Surface Pro 4

Hubo algunos casos en los que el teclado de Surface Pro 4 dejó de funcionar. La computadora no respondió a la conexión o dejó de registrar las pulsaciones de teclas de repente. Este era un escenario muy común y ocurría de forma intermitente según los usuarios. En esta solución, analizaremos todas las posibles causas de por qué ocurre este problema y, más adelante, repasaremos las soluciones sobre cómo solucionarlo.

¿Qué hace que el teclado de Surface Pro 4 no funcione?

El teclado de Surface Pro 4 es más propenso a tener problemas que otras contrapartes de portátiles convencionales porque se puede separar. Aunque la idea parece simple, el teclado tiene un firmware separado que se usa en paralelo con el software de detección de la computadora portátil en la computadora. Estas son algunas de las razones por las que pueden ocurrir estos problemas:

  • Superficie en estado de error: Se sabe que Microsoft Surface Pro entra en estados de error con bastante frecuencia y causa problemas extraños. Simplemente encender y apagar correctamente soluciona los problemas.
  • Firmware no actualizado: Si ha actualizado su Windows sin conectar el teclado, el firmware del teclado no se actualizará. Ejecutar la actualización nuevamente podría resolver el problema.
  • Controlador de dispositivo de filtro de cubierta con teclado de superficie: Windows usa controladores para todos los componentes de hardware que usa. Surface Pro tiene un controlador adicional para proporcionar la compatibilidad del teclado (cubiertas tipo). Si no está actualizado, su teclado no funcionará.
  • Conectores de teclado/cubierta con teclado: Los conectores (donde el teclado se conecta a la superficie) pueden tener polvo o material entre los contactos. Esto podría interrumpir la comunicación entre los dos módulos.
  • El teclado está roto: También puede haber una posibilidad de que su teclado/cubierta tipográfica esté roto. En este caso, debe reemplazarlo por completo o repararlo a través de proveedores externos.

Antes de comenzar con las soluciones, asegúrese de tener todo su trabajo guardado y una copia de seguridad de los datos. Además, nos referiremos al teclado para la cubierta tipo. Ambos significan lo mismo. Además, asegúrese de que la cubierta del teclado/tipo esté habilitada en UEFI/BIOS y funcione bien en ese entorno. De lo contrario, siga los primeros dos pasos para solucionar el problema del teclado y, si no puede resolverlo, comuníquese con el soporte de Microsoft porque lo más probable es que se trate de un teclado defectuoso.

Además, si ninguna solución funciona para usted, desconecte la cubierta del teclado/tipo de la Surface Pro y déjela sin energía para que se agote toda su energía y luego intente las soluciones nuevamente.

Solución 1: revisa tu teclado

Lo primero que debe verificar es si su teclado está realmente en condiciones de funcionamiento. Si su teclado está roto o dañado, no podrá hacerlo funcionar incluso después de solucionar todas las soluciones a continuación.

Desconecte el teclado de su dispositivo e intente conectarlo con otra Surface donde su teclado funcione perfectamente. Si el teclado funciona allí, probablemente signifique que hay algunos problemas en la configuración de su dispositivo. Si no funciona allí, significa que el teclado está roto. Puede probar la solución 2 e incluso si eso no funciona, considere reemplazarlo o revisarlo.

Solución 2: Conectores limpios

Otro problema con el que nos encontramos fue que el teclado no se conectaba correctamente con Surface porque el polvo u otros materiales bloqueaban la conectividad. Esto suele ocurrir después de haber estado usando la superficie durante bastante tiempo, pero no se tomó el tiempo de limpiarla.

Limpieza de conectores de teclado

Apague su superficie por completo. Ahora tome un paño limpio, aplique un poco de alcohol y limpie los conectores. También puede usar un hisopo para limpiar más adecuadamente. Después de limpiarlo, déle unos 2-3 minutos y luego encienda su computadora nuevamente. Ahora conecte su teclado y verifique si el problema está resuelto.

Solución 3: realizar el apagado de dos botones

Si ha reiniciado su Surface y sigue sin funcionar, probablemente signifique que hay algunos problemas con los módulos de conectividad del dispositivo. Aquí un apagado normal no es suficiente para solucionar los problemas. Vamos a realizar un apagado de dos botones. Esto borrará todas las configuraciones temporales y también eliminará todos los archivos de caché. Cuando volvamos a encender el ordenador, los archivos se volverán a hacer por defecto.

  1. Localiza el botón de encendido en su dispositivo. Ahora manténgalo presionado durante unos 30 segundos.
  2. Ahora presione y mantenga presionada la tecla botón de encendido y Botón para subir el volumen (+) en el Mismo tiempo por alrededor 15 segundos y luego suelte ambos. No lo suelte incluso si ve aparecer el logotipo de la superficie.
    Realizar el apagado con dos botones
  3. Ahora, espere aproximadamente un minuto antes de iniciar su dispositivo nuevamente. Una vez que se haya iniciado, conecte su teclado y verifique si el problema se resolvió y puede usar todas sus funciones.

Nota: Si tiene Surface RT, 2 o 3, debe forzar el apagado en su lugar. Esto se puede hacer presionando y manteniendo presionado el botón de encendido de su dispositivo durante unos 10 segundos.

Solución 4: Actualizar Windows

Microsoft publica actualizaciones frecuentes para corregir errores o introducir nuevas funciones. Si no ha actualizado Windows durante bastante tiempo, se recomienda que lo haga de inmediato. Ha habido casos similares en el pasado en los que el teclado dejó de funcionar debido a algún problema en el sistema operativo. Después de instalar las actualizaciones, funcionó perfectamente. Asegúrate de haber iniciado sesión como administrador.

  1. Presione Windows + S, escriba “ actualizar ” en el cuadro de diálogo y abra la aplicación.
    Instalación de las últimas actualizaciones
  2. Ahora se abrirá la Configuración. Haga clic en el botón Buscar actualizaciones . Ahora su computadora buscará automáticamente las últimas actualizaciones disponibles y las instalará en su computadora.

Nota: Se requerirá una conexión a Internet activa para aplicar las actualizaciones. Además, asegúrese de que su teclado esté conectado durante el proceso de actualización.

Solución 5: actualizar controladores

Otro componente importante que puede generar problemas al usar el teclado Surface Pro 4 son los controladores del teclado. En comparación con otros teclados, el teclado de superficie viene con un teclado especializado y, con él, vienen sus controladores específicos. También son muy propensos a actualizar mi Microsoft.

Los controladores obsoletos o dañados pueden hacer que el teclado no funcione correctamente. En ese caso, desinstalar los controladores más antiguos o dañados e instalar los controladores actualizados puede resolver el problema. Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador antes de continuar.

  1. Presionar ventanas clave y tipo Panel de control . Luego, en la lista resultante, haga clic en Panel de control .
    Abrir panel de control
  2. Ahora, bajo Hardware y sonido haga clic en Dispositivos e impresoras .
    Abrir dispositivos e impresoras
  3. Ahora haga clic derecho en “ Cubierta de tipo de superficie ” y seleccione Propiedades.
  4. Ahora haga clic en el Hardware pestaña. Y luego abre el propiedades de cada dispositivo asociado y haga clic en Desinstalar para cada dispositivo. No olvides marcar la opción de eliminar controladores siempre que la opción esté disponible.
  5. Después de completar la desinstalación de los elementos (la pestaña Hardware NO se actualizará mientras se desinstalan los elementos) close la ventana.
  6. Ahora presiona ventanas clave y tipo Administrador de dispositivos . Y en la lista resultante, haga clic en Administrador de dispositivos .
    Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows
  7. Ahora en el Administrador de dispositivos, haga clic en Acción menú y luego haga clic en “ Buscar cambios de hardware “.
    Buscar cambios de hardware
  8. Ahora expanda “ Firmware y teclados “. Y actualice todos los controladores en firmware por “ Buscar automáticamente el software del controlador actualizado “.
  9. En Teclados, varios “ Dispositivo de teclado HID ” Mostrará. Actualice todos los controladores de los teclados por “ Buscar automáticamente el software del controlador actualizado
  10. Entonces reiniciar el sistema y verifique si el problema está resuelto.

Solución 6: Actualizar firmware

A veces, incluso la actualización de Windows falla y no actualiza el firmware de su teclado. Esto puede deberse a muchas causas, como desconectar el teclado de la Surface durante el proceso de actualización o no tenerlo enchufado. En esta solución, navegaremos al sitio web oficial de Microsoft y, después de descargar el firmware, lo instalaremos.

  1. Adjuntar tu teclado con tu Surface. Ahora enciéndalo y navegue hasta Sitio web oficial de Microsoft para descargar controladores y firmware.
    Instalación de los controladores de superficie más recientes
  2. Ahora ejecute el ejecutable haciendo clic con el botón derecho y seleccionando Ejecutar como administrador . Después de instalar todas las actualizaciones, reinicie su computadora y verifique si su teclado funciona como se esperaba.

Solución 7: Reiniciar PC

Si nada le ha ayudado hasta ahora, reiniciar la PC puede resolver el problema. Restablecer su PC restablecerá todas las configuraciones y preferencias de su sistema operativo. Esto también desinstalará todas las aplicaciones instaladas actualmente. Solo realice el restablecimiento después de haber respaldado todos sus archivos y configuraciones importantes. Además, tenga en cuenta que esto también eliminará todos sus perfiles de usuario.

Solución 8: póngase en contacto con el soporte de Microsoft

Si incluso después de realizar todas las soluciones anteriores, su teclado no funciona, debe continuar y comunicarse con el Soporte de Microsoft o llevarlo a la tienda si tiene garantía. Si tiene una garantía, la unidad será reemplazada.

Si no tiene una garantía y el soporte concluye que su teclado está físicamente dañado, considere reemplazarlo por uno nuevo usted mismo. Puede obtener fácilmente los usados ​​en eBay u obtener uno nuevo en Amazon o en la propia tienda de Microsoft.

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